Service Centre
I servizi e le soluzioni offerte da I.TIME consentono alle aziende di usufruire dei vantaggi delle nuove tecnologie e della professionalità dei propri esperti rispondendo in modo puntuale alle esigenze del mercato ed alle pressioni competitive.
CUSTOMER SERVICE
Il Servizio fornisce supporto agli utenti che utilizzano server ed apparati di rete, nonché la risoluzione di eventuali problemi riguardanti le stazioni di lavoro.
L’architettura del Customer Service comprende il Call Center e l’Help Desk di 1° e 2° livello nella diagnosi delle problematiche del cliente.
Ci avvaliamo di personale con alte competenze informatiche tali da fornire soluzioni ad hoc dirette, con teleassistenza o interventi on-site.
PRESIDI
Al fine di garantire un Servizio più tempestivo ed efficace, è possibile la presenza presso la sede del Cliente, o dove concordato nello specifico, di personale tecnico specializzato I.TIME.
Il Presidio assicura un servizio di assistenza tecnico-sistemistica, utilizzando un punto di accesso unico e dedicato attivo secondo la copertura oraria predefinita. Tale Presidio opererà presso la sede concordata e avrà il compito di eseguire le attività di:
- manutenzione ordinaria e/o preventiva;
- assistenza agli utenti nell’utilizzo delle apparecchiature e del software indicati.
Il Presidio garantirà anche la continuità operativa delle apparecchiature gestite da I.TIME nell’ambito del contratto con il Cliente ed il mantenimento dei livelli di servizio stabiliti.
Il Presidio utilizzerà, quale strumento di gestione, il sistema applicativo interno tramite il quale saranno svolte le attività di monitoraggio delle chiamate e di produzione di tutte le evidenze sul servizio. Inoltre sarà prodotta una reportistica sulle attività operative svolte.