Servizi Tecnici
I.TIME può contare su una Struttura di Assistenza Tecnica avente la missione di sviluppare, supportare ed erogare i servizi per le architetture distribuite. Tale struttura è inoltre responsabile dei livelli qualitativi dei servizi erogati e del rispetto dei termini contrattuali definiti con il Cliente.
Tali livelli qualitativi vengono costantemente monitorati attraverso il proprio sistema informativo per consentire un costante controllo sulla qualità del servizio erogato.
Grazie alla collaborazione continuativa con i principali Vendor di Apparecchiature informatiche, i servizi tecnici da noi offerti sono in grado di rispondere alle esigenze più disparate e affrontare le casistiche più diffuse di tipo hardware.
L’insieme dei servizi tecnici che offriamo possono essere suddivisi in nelle seguenti aree: Customer Service, Assistenza, Laboratorio e Presidi.
Customer Service
Il Servizio fornisce supporto agli utenti che utilizzano server ed apparati di rete, nonché la risoluzione di eventuali problemi riguardanti le stazioni di lavoro.
L’architettura del Customer Service comprende il Call Center e l’Help Desk di 1° e 2° livello nella diagnosi delle problematiche del cliente.
Ci avvaliamo di personale con alte competenze informatiche tali da fornire soluzioni ad hoc dirette, con teleassistenza o interventi on-site.
Assistenza
La nostra struttura dedicata all'Assistenza Tecnica è costituita da tecnici operanti su tutto il territorio nazionale e garantisce interventi tempestivi oltre che livelli di servizio elevati.
Abbiamo competenze per la gestione delle attività di manutenzione hardware e utilizza, oltre ai tecnici per interventi on-site, un laboratorio interno specializzato.
Le figure professionali che rivestono il ruolo di Tecnico Hardware sono risorse con consolidata esperienza tecnica nella determinazione e nella soluzione di problematiche hardware su Personal Computer, Portatili e periferiche ad essi connesse.
Laboratorio
Siamo in grado di far fronte ai malfunzionamenti o alle anomalie non riparabili presso la sede del Cliente; per questo motivo, disponiamo di un laboratorio tecnico in cui vengono effettuate le riparazioni delle apparecchiature guaste ritirate ed ivi trasportate, previa autorizzazione del Referente del Cliente.
Il Laboratorio, attivo presso la sede di Salerno e dotato delle strumentazioni necessarie per la diagnosi e la soluzione di problematiche hardware complesse, provvede alle seguenti attività:
- Riparazione delle apparecchiature.
- Collaudo delle stesse.
- Predisposizione per la riconsegna all’utente.
Presidi
Al fine di garantire un Servizio più tempestivo ed efficace, è possibile la presenza presso la sede del Cliente, o dove concordato nello specifico, di personale tecnico specializzato I.TIME.
Il Presidio assicura un servizio di assistenza tecnico-sistemistica, utilizzando un punto di accesso unico e dedicato attivo secondo la copertura oraria predefinita. Tale Presidio opererà presso la sede concordata e avrà il compito di eseguire le attività di manutenzione ordinaria e/o preventiva, assistenza agli utenti nell’utilizzo delle apparecchiature e del software indicati.
Il Presidio garantirà anche la continuità operativa delle apparecchiature gestite da I.TIME nell’ambito del contratto con il Cliente ed il mantenimento dei livelli di Servizio stabiliti.
Il Presidio utilizzerà, quale strumento di gestione, il sistema applicativo interno tramite il quale saranno svolte le attività di monitoraggio delle chiamate e di produzione di tutte le evidenze sul Servizio. Inoltre sarà prodotta una reportistica sulle attività operative svolte.