Guida all'investimento sul VoIP
Cosa sapere prima di investire nel VoIP e conseguire un veloce ritorno dell'investimento.
La scelta di una soluzione VoIP è una scelta importante, il ritorno dell'investimento ancora di più, e con questa Guida al VoIP vogliamo aiutare a capire gli aspetti principali di un investimento in questa tecnologia.
Generalmente le aziende si avvicinano al VoIP con diffidenza e non sono disposte a compromettere la qualità e l’affidabilità delle comunicazioni aziendali da cui dipende il proprio business. D’altra parte si è ormai consapevoli che il VoIP offre la possibilità di forti riduzioni dei costi e di una migliorare operatività aziendale.
La grande disponibilità di prodotti sul mercato aumenta l’incertezza della scelta.
Fondamentalmente le opzioni sono due:
- Utilizzare un dispositivo VoIP esterno (denominato in linguaggio tecnico Gateway) sul vecchio centralino;
- Riprogettare l'infrastruttura di rete in funzione delle nuove tecnologie Internet VoIP/ADSL2+/WIFI/VDSL/
Il dispositivo VoIP esterno (Gateway) è una tentazione forte specialmente per il suo prezzo apparentemente invitante. Le Aziende oggi sono costrette a confrontarsi con budget limitati e, non avendo grandi aspettative inizialmente, vogliono principalmente utilizzare la rete IP per effettuare telefonate al minor costo o gratuitamente in caso di azienda multisede.
Per questo si può essere facilmente sedotti da questa soluzione semplice ed a bassi costi.
Ma non sempre si tratta di una decisione saggia.
Con esclusione dei dispositivi esterni VoIP (Gateway) professionali di fascia alta per centralini di grande capacità (oltre 40 derivati) e per le soluzioni aziendali realizzate con centralini software "full IP" , il Gateway esterno a basso costo raramente è adeguato alle esigenze attuali e future delle piccole e medie aziende che vogliono utilizzare la tecnologia VoIP di nuova generazione.
Anche nel caso in cui riuscisse a gestire adeguatamente le esigenze iniziali, l’esperienza di mercati maturi sul VoIP come Giappone ed USA dimostra che difficilmente sarà in grado di garantire e supportare l’evoluzione tecnologica e l’esigenza del business, rendendo necessario rivedere l’intera infrastruttura di rete legata al VoIP ed alle nuove tecnologie nell’arco di 6/12 mesi.
Per non parlare dei costi nascosti.
Il Gateway esterno economico di fascia bassa richiede, normalmente, l’uso dedicato di una scheda di linee esterne del centralino.
Questo vuol dire che per il servizio di emergenza le linee telefoniche Telecom devono essere allocate su un’altra scheda di linee esterne di cui bisogna prevedere l’acquisto per poter comunque telefonare in caso di mancanza di alimentazione o blocco del Network IP
Questo costo nascosto non viene evidenziato al cliente in quanto l’acquisto di schede analogiche o ISDN per il servizio di emergenza vanificherebbe tutto il risparmio.
Alla prima interruzione del servizio il cliente si renderà conto che la soluzione proposta è inadeguata.
Il problema si risolve con Gateway esterni che hanno funzionalità di back up con costi maggiori che si integrano meglio con centralini di capacità superiore (oltre i 30 derivati)
Inoltre eventuali ampliamenti delle linee comporteranno l’acquisto di un nuovi gateway e di nuove schede per le linee esterne.
Molto probabilmente anche il centralino telefonico avrà necessità di ampliamento, bisognerà quindi stare attenti ad una costosa duplicazione dell’Hardware .
Infine non sono da sottovalutare i costi e le modalità di assistenza.
Il costruttore del centralino non risponde del mancato funzionamento o di eventuali disservizi dovuti al collegamento di un Gateway esterno in quanto si possono verificare eventuali incompatibilità tecniche tra il vecchio centralino ed il dispositivo VoIP esterno (gateway). In questo modo la responsabilità dell'assistenza viene “diluita” aggiungendo un altro eventuale fornitore ed aumentando i costi generali dell'investimento (Total Cost of Ownership).
I risparmi iniziali in questo contesto sono quasi vanificati!
Quindi, secondo noi, l'opzione più ragionevole ed in definitiva conveniente è valutare attentamente le proprie esigenze e riprogettare la rete aziendale in funzione delle nuove tecnologie necessarie. Anche questa scelta pone comunque dei problemi e delle insidie.
Guida all' investimento sul VoIP
Realizzare un nuovo progetto VoIP in funzione delle nuove tecnologie Internet come il VoIP, WIFI,VDSL,ADSL 2+ non vuol dire che le apparecchiature esistenti non possano essere riutilizzate.
E' necessario quindi portare a termine uno scrupoloso lavoro di analisi dell'infrastruttura esistente per verificare la sua compatibilità con l'implementazione delle nuove tecnologie Internet nell'ambito di un progetto che tenga conto di un ritorno sicuro e programmato dell'investimento
In questo senso per evitare problemi futuri è importante tenere presente alcune considerazioni fondamentali:
Una telefonata tradizionale sulla rete telefonica ISDN utilizza una banda complessiva di 64Kbit/s utilizzando il codec di compressione della voce denominato G.711. Per il VoIP in alternativa al G.711 viene normalmente utilizzato il codec G.729 che consente un notevole risparmio di banda utilizzando soli 8 Kbps per una conversazione telefonica. Inoltre i pacchetti Voce devono avere priorità rispetto ai pacchetti dati ( il ritardo della voce non è accettabile in una conversazione normale) per cui si devono attivare procedure di qualità del servizio (QoS) sia nella rete LAN che con l'operatore che fornisce il servizio ADSL. Quindi è importantissimo assicurarsi che il fornitore della soluzione VoIP si renda responsabile dell'attivazione delle suddette procedure per evitare in futuro spiacevoli sorprese e disservizi.
I due maggiori protocolli di comunicazione per il VoIP sono H.323 e SIP, ma il protocollo SIP si è ormai affermato come lo standard internazionale per la telefonia su Internet ed è utilizzato dalla stragrande maggiornaza degli operatori che forniscono un servizio pubblico VoIP di telefonate su Internet. Pertanto prima di acquistare un prodotto è importantissimo accertarsi che sia basato su Protocollo SIP. Molti fornitori di soluzioni VoIP basate si protocolli proprietari o H.323 preferiscono per ovvi motivi commerciali glissare su questo argomento o non informare il potenziale cliente. Il pericolo di una soluzione H.323 o peggio ancora proprietaria è quello di essere "relegati" in un'isola del VoIP dove potrete parlare solo con prodotti che utilizzano lo stesso protocollo proprietario o H.323 e non potrete usufruire (salvo ulteriori investimenti) della possibilità di utilizzare prodotti di terze parti e telefonare tramite Internet in tutto il mondo utilizzando i numerosi operatori VoIP che offrono servizi di telefonia su Internet.
Il moltiplicarsi delle attività legate ad Internet come il VoIP e il WIFI comportano la necessità di proteggere ancora di più le reti aziendali. Vulnerabilità e falle all'interno del sistema operativo possono portare a problemi enormi di difficile e costosa soluzione.
Per queste ragioni la sicurezza delle reti è di grande attualità e ci si rende conto che un programma di sicurezza completo e professionale è fondamentale per la continuità e la tutela del lavoro aziendale.
E' importante inoltre tener conto che il decreto legge 196/2003 entrato in vigore il primo gennaio 2004 disciplina il trattamento e la protezione dei dati richiedendo alle aziende di redigere il Documento Programmatico sulla Sicurezza. Pertanto al fine di riprogettare la rete aziendale in funzione delle nuove tecnologie Internet è opportuno riconsiderare anche l'aspetto della sicurezza in modo serio e professionale.
Conclusioni
Come abbiamo cercato di spiegare, il ritorno dell'investimento sul VoIP non è soltanto un problema di comparazione dei prezzi ma anche di studio dettagliato delle soluzioni che vengono proposte, il consiglio finale è quello di non aver timore di discutere le vostre idee e le vostre preoccupazioni sul ritorno dell'investimento con il vostro potenziale fornitore di soluzioni VoIP, la tecnologia VoIP è ormai consolidata e quanto più saranno esaurienti le risposte che otterrete tanto più potrete essere sicuri di essere sulla buona strada.
Per quanto ci riguarda saremmo lieti di dare un nostro ulteriore contributo per cui se volete verificare il ritorno dell'investimento sul VoIP contattateci senza impegno, i nostri specialisti del VoIP Lab saranno a vostra disposizione per verificarlo insieme ed individuare eventualmente le soluzioni più sicure e convenienti.